Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 8. Mai 2026
Bei Plogic GmbH (Tannhauser IT Services) möchten wir, dass Sie mit jedem Einkauf vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt klar und transparent, wie Sie Produkte aus unserem Online-Shop zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten können. Sie ist Teil unserer AGB und gilt für alle in der Schweiz aufgegebenen Bestellungen.
1. Widerrufsrecht – 14-Tage-Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware in Besitz genommen haben. Um die Frist einzuhalten, genügt es, wenn Sie uns Ihre Rückgabeabsicht innerhalb von 14 Tagen mitteilen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss die Ware: • vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein; • alle Originalzubehörteile, Kabel, Handbücher und Lizenzen enthalten; • keine personenbezogenen Daten mehr enthalten (Geräte bitte vor dem Versand zurücksetzen); • alle vorhandenen Siegel müssen unversehrt sein. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind: individuell konfigurierte oder nach Kundenangaben gefertigte Produkte, Verbrauchsmaterialien (z. B. geöffnete Software-Lizenzen, Tonerkartuschen) sowie Hygieneartikel, sofern das Siegel geöffnet wurde.
3. So senden Sie ein Produkt zurück
Schritt 1: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und öffnen Sie die Seite „Garantie & Rückgabe", um eine Rückgabeanfrage zu erstellen. Alternativ können Sie uns direkt unter info@tannhauser.ch schreiben und Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt sowie den Rückgabegrund angeben. Schritt 2: Sie erhalten von uns eine Bestätigung mit der Rücksendeadresse und ggf. einem Rücksendelabel. Schritt 3: Verpacken Sie die Ware sorgfältig (idealerweise in der Originalverpackung) und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Schritt 4: Sobald wir die Ware geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
4. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück (Kreditkarte, TWINT, Banküberweisung). Bei Banküberweisungen kann die Gutschrift je nach Bank 2–5 Werktage dauern. Bereits gezahlte Standard-Versandkosten werden bei einem vollständigen Widerruf ebenfalls erstattet.
5. Rücksendekosten
Bei Widerruf ohne Mängel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Bei defekten, falsch gelieferten oder beschädigt angekommenen Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig — kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen ein vorfrankiertes Etikett zusenden können.
6. Defekte oder falsch gelieferte Ware
Sollte die Ware bei Ankunft defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@tannhauser.ch oder über unser Kontaktformular. Wir bieten Ihnen nach Wahl: kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten.
7. Garantie auf refurbished Geräte
Alle bei uns gekauften refurbished Geräte (Smartphones, Laptops, Tablets, etc.) werden mit einer Mindestgarantie von 12 Monaten ab Kaufdatum verkauft. Garantieansprüche sind unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht und decken Material- sowie Verarbeitungsfehler ab. Details finden Sie in unseren AGB.
8. Umtausch
Sie möchten ein Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen? Senden Sie uns das ursprüngliche Produkt nach den Regeln dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. So erhalten Sie die schnellstmögliche Bearbeitung. Bei Fragen zur Verfügbarkeit eines Ersatzartikels schreiben Sie uns bitte vorab.
9. Kontakt
Plogic GmbH (Tannhauser IT Services) E-Mail: info@tannhauser.ch Telefon: auf Anfrage über das Kontaktformular Adresse: siehe Impressum / Über uns Unser Team beantwortet Anfragen werktags innerhalb von 1–2 Arbeitstagen auf Deutsch oder Englisch.
Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bei Widersprüchen gelten die AGB als verbindlich.